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Zoho Desk propose des rapports et tableaux de bord analytiques pour évaluer la qualité du support client et optimiser les performances des équipes.
1. Accéder aux rapports et tableaux de bord
- allez dans Rapports > Centre d'assistance
- sélectionnez un rapport prédéfini ou créez un rapport personnalisé
- appliquez des filtres (période, agent, département, priorité des tickets, etc.)
2. Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI)
- Temps moyen de première réponse
- Temps moyen de résolution des tickets
- Taux de satisfaction client (CSAT, NPS)
- Nombre de tickets traités par agent
- Tickets en retard ou non résolus
3. Automatiser l'envoi des rapports
- ouvrez un rapport de performance
- cliquez sur Planifier un envoi automatique
- définissez la fréquence (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)
- ajoutez les destinataires (managers, responsables support)
Zoho Desk vous permet ainsi de suivre et optimiser votre service client en identifiant les points d'amélioration.
Delisoft est là pour vous aider avec votre organisation. Partenaire Zoho et expert en conception de sites web, nous sommes la meilleure agence en conception de site web à Longueuil.
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